🤝 1. NGUYÊN TẮC ĐỒNG KIỂM

Để đảm bảo quyền lợi, Xcom đề nghị Quý khách/Đại lý tham gia đồng kiểm cùng tài xế ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Nội dung kiểm tra: Số lượng, mẫu mã, màu sắc, tình trạng ngoại quan (trầy, móp), phụ kiện đi kèm.

📋 2. QUY TRÌNH THỰC HIỆN

• ✅ Bước 1: Đối chiếu với phiếu giao hàng/đơn hàng.
• ✅ Bước 2: Kiểm đếm số lượng thực tế.
• ✅ Bước 3: Kiểm tra ngoại quan (soi kỹ các lỗi trầy xước, gãy vỡ do vận chuyển).
• ✅ Bước 4: Ký xác nhận vào “Biên bản bàn giao” khi đã hài lòng.

⚠️ 3. XỬ LÝ KHI CÓ SỰ CỐ

Nếu phát hiện thiếu hàng / sai mẫu / lỗi bể vỡ, Quý khách vui lòng:

• 📢 Thông báo ngay cho tài xế/nhân viên giao hàng tại chỗ.
• ✍️ Ghi rõ tình trạng lỗi vào biên bản (kèm số lượng, mô tả).
• 📸 Chụp ảnh/Quay clip lại làm bằng chứng đối chiếu.

=> Xcom sẽ căn cứ vào biên bản này để đổi trả/bù hàng ngay cho Quý khách.

🚫 4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỒNG KIỂM

• Nếu Quý khách đã ký nhận đủ mà không có ghi chú gì, đơn hàng được xem là đã giao đúng và nguyên vẹn.
• Các khiếu nại phát sinh sau đó (trầy xước, thiếu hàng) sẽ được hỗ trợ giải quyết, nhưng kết quả phụ thuộc vào biên bản đã ký.

🚛 5. LƯU Ý KHI GỬI CHÀNH XE

• Yêu cầu nhà xe cho kiểm hàng khi nhận (nếu có thể).
• Quan trọng: Vui lòng QUAY VIDEO quá trình mở kiện/khui hàng để làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi khi cần đối soát với bên vận chuyển.

🧾 6. CHỨNG TỪ & HOÁ ĐƠN VAT

Song song với việc kiểm tra hàng hoá, Quý khách vui lòng đối chiếu các chứng từ đi kèm và yêu cầu xuất hoá đơn theo đúng quy định. Xem chi tiết: Chính sách xuất hoá đơn GTGT và Giấy tờ đi kèm.

Gặp vấn đề khi nhận hàng? Gọi ngay hotline xử lý: