Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cam kết minh bạch – Đảm bảo quyền lợi khách hàng
Xcom luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đúng số lượng và đúng chất lượng đã thống nhất. Trong trường hợp cần thay đổi, đổi trả hoặc sản phẩm phát sinh lỗi, Xcom sẽ hỗ trợ theo chính sách dưới đây.
1 Đơn hàng chưa giao
Hàng sản xuất sẵn
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang mẫu hoặc màu khác trước khi giao hàng.
- Xcom hỗ trợ đổi miễn phí nếu hàng chưa giao, chưa phát sinh chi phí đặc biệt và số lượng thay đổi không đáng kể.
- Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hoặc thấp hơn, hai bên sẽ thanh toán phần chênh lệch tương ứng.
- Nếu đơn hàng đã đóng gói, điều xe hoặc phát sinh chi phí chuẩn bị riêng, Xcom sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện thay đổi.
Hàng sản xuất theo yêu cầu
Bao gồm sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước, màu sắc, vật liệu, kết cấu, logo hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
Sau khi đơn hàng đã được xác nhận và Xcom đã tiến hành sản xuất hoặc đặt nguyên vật liệu, đơn hàng không áp dụng chính sách đổi/trả thông thường.
Nếu khách hàng cần thay đổi hoặc hủy đơn, Xcom sẽ kiểm tra tiến độ thực tế và hỗ trợ phương án phù hợp nhằm giảm thiểu chi phí cho khách hàng.
2 Hàng đã giao – Sản phẩm không có lỗi
Đối với hàng sản xuất sẵn, Xcom hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng.
- Không trầy xước, móp méo, dơ bẩn hoặc hư hỏng.
- Còn đầy đủ phụ kiện, nệm, bao bì đi kèm nếu có.
- Sản phẩm đủ điều kiện để Xcom tiếp tục bán như hàng mới.
Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu
Nếu sản phẩm hoàn toàn đúng với đơn hàng nhưng khách hàng muốn đổi mẫu, đổi màu hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu, Xcom vẫn cố gắng hỗ trợ.
Các chi phí có thể phát sinh gồm:
- Chi phí vận chuyển hai chiều.
- Chi phí đóng gói, bốc xếp.
- Chi phí xử lý hoặc khôi phục hàng hóa nếu cần.
- Chênh lệch giá khi đổi sang sản phẩm khác.
Mọi khoản phí sẽ được Xcom thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Hàng sản xuất theo yêu cầu riêng không áp dụng chính sách đổi/trả do thay đổi nhu cầu.
3 Sản phẩm bị lỗi, sai mẫu hoặc thiếu hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Có thể xem thêm để bảo vệ quyền lợi khi bàn giao.
Nếu sản phẩm sai mẫu, sai màu, sai số lượng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Xcom, vui lòng liên hệ với Xcom và cung cấp hình ảnh/video để chúng tôi kiểm tra nhanh nhất.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của Xcom, tùy tình trạng thực tế, Xcom sẽ:
- Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu;
- Sửa chữa hoặc khắc phục sản phẩm;
- Đổi sản phẩm mới;
- Hoặc hoàn tiền trong trường hợp phù hợp.
Việc khách hàng ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi ẩn không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.
4 Trường hợp không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu
Xcom có thể từ chối yêu cầu đổi/trả do thay đổi nhu cầu đối với:
- Hàng sản xuất theo yêu cầu riêng.
- Hàng đã qua sử dụng.
- Hàng bị trầy xước, biến dạng, hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển của khách hàng.
- Hàng đã được khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc gia công.
- Sản phẩm không còn đủ điều kiện để bán lại như hàng mới.
Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Xcom đối với lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của Xcom hoặc các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
5 Hoàn tiền
Khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, Xcom sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi:
- Xác nhận yêu cầu
đổi hoặc trả hàng. - Nhận lại và kiểm tra
hàng hóa nếu cần thu hồi sản phẩm. - Xác nhận số tiền
hoàn lại và chi phí liên quan nếu có.
Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản hoặc phương thức thanh toán đã thống nhất với khách hàng.
Xcom sẽ thông báo thời gian hoàn tiền cụ thể khi xác nhận phương án xử lý.
6 Chi phí vận chuyển khi đổi/trả
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Xcom
Xcom chịu chi phí vận chuyển liên quan theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
Nếu sản phẩm không lỗi và khách hàng thay đổi nhu cầu
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, bốc xếp và các chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả.
Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc giao hàng liên tỉnh, nhân viên Xcom sẽ xác nhận trước phương án vận chuyển để hạn chế tối đa chi phí cho khách hàng.
7 Quy trình yêu cầu đổi/trả
Xcom sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý cụ thể.