🤝 1. NGUYÊN TẮC ĐỒNG KIỂM

Để đảm bảo quyền lợi, Xcom đề nghị Quý khách/Đại lý tham gia đồng kiểm cùng tài xế ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Nội dung kiểm tra: Số lượng, mẫu mã, màu sắc, tình trạng ngoại quan (trầy, móp), phụ kiện đi kèm.

📋 2. QUY TRÌNH THỰC HIỆN

• ✅ Bước 1: Đối chiếu với phiếu giao hàng/đơn hàng.
• ✅ Bước 2: Kiểm đếm số lượng thực tế.
• ✅ Bước 3: Kiểm tra ngoại quan (soi kỹ các lỗi trầy xước, gãy vỡ do vận chuyển).
• ✅ Bước 4: Ký xác nhận vào “Biên bản bàn giao” khi đã hài lòng.

⚠️ 3. XỬ LÝ KHI CÓ SỰ CỐ

Nếu phát hiện thiếu hàng / sai mẫu / lỗi bể vỡ, Quý khách vui lòng:

• 📢 Thông báo ngay cho tài xế/nhân viên giao hàng tại chỗ.
• ✍️ Ghi rõ tình trạng lỗi vào biên bản (kèm số lượng, mô tả).
• 📸 Chụp ảnh/Quay clip lại làm bằng chứng đối chiếu.

=> Xcom sẽ căn cứ vào biên bản này để đổi trả/bù hàng ngay cho Quý khách.

⛔ 4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỒNG KIỂM

• Nếu Quý khách đã ký nhận đủ mà không có ghi chú gì, đơn hàng được xem là đã giao đúng và nguyên vẹn.
• Các khiếu nại phát sinh sau đó (trầy xước, thiếu hàng) sẽ được hỗ trợ giải quyết, nhưng kết quả phụ thuộc vào biên bản đã ký.

🚛 5. LƯU Ý KHI GỬI CHÀNH XE

• Yêu cầu nhà xe cho kiểm hàng khi nhận (nếu có thể).
• Quan trọng: Vui lòng QUAY VIDEO quá trình mở kiện/khui hàng để làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi khi cần đối soát với bên vận chuyển.

Gặp vấn đề khi nhận hàng? Gọi ngay hotline xử lý: